Moderator Facebooka prvi put je parlamentarnom odboru dala dokaze koji otkrivaju mentalne posljedice tog posla.
Irski parlament čuo je kako moderatori gledaju grafički sadržaj i do osam sati dnevno.
Advokatska firma Foxglove i Sindikat radnika u komunikaciji, koji predstavljaju moderatore, pozvali su na bolju psihološku podršku i slobodu govora.
Facebook je rekao da pruža 24-satnu podršku osoblju.
Isabella Plunkett radila je kao moderator Facebook sadržaja nešto više od dvije godine i još uvijek tamo radi.
Njezin posao je da pregleda postove na platformi – koji mogu sadržavati grafičko nasilje, eksploataciju, ekstremizam, zlostavljanje i samoubistvo.
26-godišnjakinja kaže da nije mogla razgovarati sa prijateljima ili porodicom o stvarima koje je vidjela na poslu zbog sporazuma o neotkrivanju informacija (NDA) koji je potpisala na početku svog ugovora.
Članovi irskog Zajedničkog odbora za preduzetništvo, trgovinu i zapošljavanje pohvalili su njenu hrabrost u istupanju.
Isabella je takođe razgovarala sa BBC-jem.
“Ovdje govorim i zapravo zapravo ne znam detaljno šta zakonski smijem reći, a šta ne“, rekla je za BBC.
“Uvijek je bilo jasno da ne možemo razgovarati o svom poslu, ne možemo razgovarati o svom poslu s prijateljima, porodicom … i to je definitivno radno mjesto s osjećajem tajnosti“.
Facebook je rekao BBC-u da su NDA uobičajena praksa i da recenzenti mogu razgovarati o bilo kojem aspektu svog posla s liječnicima i savjetnicima.
Osoblje može s porodicom i voljenima razgovarati o opštim izazovima i nagradama svog posla, ali ne i o određenim detaljima sadržaja koji pregledava.
Mentalno zdravlje
“Radila sam posao dvije godine i mislim da ga ne bih mogla još dugo raditi zbog naprezanja koje uzrokuje vaše mentalno zdravlje“, rekla je Isabella za BBC.
Kazala je da to nije poput uobičajenog posla u kojem možete ići na posao i otići kući i zaboraviti na to, “stvari koje vidite zaista su vam ukorijenjene u umu“.
Isabella obrađuje oko 100 “ulaznica” dnevno – to mogu biti videozapisi, slike ili tekstualni postovi na platformi. Rekla je da često sadrže nazorno nasilje, samoubistva, eksploataciju i zlostavljanje.
Radi za Covalen, jednog od najvećih Facebook-ovih dobavljača u Irskoj.
Isabella tvrdi da joj nije bilo dozvoljeno da radi od kuće, za razliku od svojih kolega koje je direktno zaposlio Facebook, a koji su radili isti posao.
Kao rezultat, kaže da je izložena više grafičkih sadržaja, jer je u uredu.
‘Noćna mora’
“Redovi visokog prioriteta – grafičko nasilje, dječje stvari, eksploatacija i samoubojstva, ljudi koji rade od kuće to ne dobivaju – teret je na nama.”
Iako je imala porodičnu zaštitu kod kuće, rečeno joj je da uđe u ordinaciju i razvila je tjeskobu zbog koje sada uzima antidepresive.
“Svaki dan je bio noćna mora“, rekla je, dodajući da je pružena podrška “nedovoljna”.
Facebook kaže da je psihološka pomoć dostupna svim svojim moderatorima 24 sata dnevno, ali Isabella tvrdi da njeni wellness treneri nisu kvalificirani psihijatri.
“Viđala sam se sa wellness timom, ali nisam osjećala da imam potrebnu podršku. Ne mogu reći da sam napustila posao osjećajući olakšanje ili znajući da mogu ići kući i dobro se naspavati – to nije moguće“, dodala je.
Osoblju koje podugovara daje 1,5 sata “wellnessa” sedmično, kaže ona, što se može koristiti za razgovor sa wellness trenerom, šetnje ili odlazak na odmor kada se osjeća preplavljeno.
“Nije dovoljno. Sav sadržaj koji gledam u radu vidim u snovima. Sjećam se toga, opet to doživljavam i užasno je. Nikad ne znate šta slijedi i morate to cijelo vrijeme promatrati jer možda imaju prekršitelje“, kazala je.
Tehnička rješenja
Facebook koristi kombinaciju algoritama mašinskog učenja i ljudskih moderatora za pregled sadržaja.
U budućnosti se nada da će smanjiti broj ljudskih moderatora pomoću mašinskog učenja.
Ali Isabella je rekla da je ovo bila “fantazija” na Facebooku, da sistemi “nisu ni blizu te faze”.
Obraćajući se odboru, Isabella je rekla da su “ljudi zastrašeni” postupkom NDA i da se boje gubitka posla.
Citirala je internu komunikacijsku platformu na Facebooku, u kojoj su se radnički postovi brisali prilikom glasanja. Facebook je negirao ove tvrdnje i rekao da se ne poduzimaju disciplinske mjere za zaposlenike koji izazivaju zabrinutost.
“Ljudi su se žalili na liječenje i ono što se događalo i kako su se osjećali nesigurno“, rekla je Isabella odboru. “Bilo je jasno da se to cenzurira jer se komentari ljudi brišu, računi onemogućavaju“.
Rekla je da ju je iskustvo navelo da svjedoči: “Jednostavno sam imala takav osjećaj da to moram učiniti“, dodala je u svom svjedočenju. “Moram govoriti u ime ljudi koji se previše plaše, koji smatraju da imaju previše odgovornosti i ne mogu si priuštiti da riskiraju“.